Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Notre politique de retour de 30 jours vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour entamer une procédure de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : info.neckelle@libero.it.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux resi, contactez-nous à tout moment à l'adresse : info.neckelle@libero.it.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (ex. nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (ex. produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (ex. nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (ex. produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quel motif et sans avoir à vous justifier. Comme mentionné plus haut, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quel motif et sans avoir à vous justifier. Comme mentionné plus haut, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse : info.neckelle@libero.it.
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse : info.neckelle@libero.it.
Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit pas affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse : info.neckelle@libero.it.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit pas affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse : info.neckelle@libero.it.
Expédition
Les frais d'expédition pour le retour de votre article seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
Le délai nécessaire per recevoir l'article échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 60 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.